Últimos días de matrícula para los Cursos de Gestión Emocional y Atención al Cliente ✅

Estás a tiempo de realizar tu matrícula para los Cursos de Gestión de Emociones y Atención al Cliente en Granada. A continuación te detallamos en qué consisten y qué puedes aprender en cada uno de ellos:

Curso de Gestión Emocional y de Estrés para Sanitarios y Cuidadores 🩺

«CUIDARSE PARA PODER CUIDAR»

Las personas que se dedican al ámbito de los cuidados, como sanitarios, cuidadores e incluso educadores se enfrentan muy a menudo a situaciones difíciles emocionalmente y muy estresantes que pueden perjudicar a su propia salud y al trato que dan a las personas con las que trabajan o a las que acompañan. Las personas que trabajan en el sector de los cuidados nos trasladan que echan de menos tener herramientas que les permitan cuidarse a ellos mismos y a los demás para poder ejercer su profesión de la manera más sana para todos.

Este curso sirve para aprender a autogestionar el estrés, las propias emociones y necesidades. Además de  aprender a  acompañar a pacientes en el ámbito sanitario, familiar y personal de la manera más sana tanto para el sanitario o cuidador como para los pacientes.

La persona que realice este curso descubrirá técnicas tanto de autogestión emocional y autocuidado como herramientas  para aplicar a las personas que atienda.

Aprenderán a poder escuchar y atender sus propias necesidades ante duelos, situaciones difíciles y estrés como también a acompañar a personas con las que trabajen en las mismas situaciones.

INDICE:

  • ¿Qué es el estrés? Cómo gestionarlo.
  • Enfermedades relacionadas con el estrés.
  • Gestión de estrés y emociones.
  • Emociones Básicas y secundarias. Inteligencia emocional. Escucha Interna, externa e intermedia.
  • Técnicas Gestálticas para el autocuidado. Autocuidado para el acompañamiento de pacientes y familiares.
  • Gestión del Duelo. Acompañamiento en el duelo de pacientes y familiares
  • Actividades prácticas de arteterapia  y técnicas gestálticas para la gestión emocional
  • Prácticas presenciales o online (a elegir por el alumno)para poner en juego lo aprendido.

Horas entre teoría y practicas: 180 horas.

Curso de Atención al Cliente 🤝

El objetivo de este curso es capacitar a los trabajadores para formar parte de equipos competitivos en el mercado, y, rentables para su organización, mediante el desarrollo de las competencias adecuadas para ofrecer una atención al Cliente de calidad tanto física como telemáticamente.

En este Curso aprenderás a:

  • Distinguir los conceptos esenciales de la Atención al Cliente
  • Identificar la Atención al Cliente como el factor clave de las empresas para su permanencia en el mercado.
  • Diferenciar un servicio de calidad y unos excelentes resultados de una mediocre Atención al Cliente.
  • Diferenciar los distintos tipos de Clientes y la forma en la que debemos proceder con ellos.
  • Aprender a escuchar activamente.
  • Diferenciar comunicación verbal y no verbal y compaginarlas correctamente.
  • Aprender a usar el estilo asertivo en la comunicación con los Clientes.
  • Aprender las técnicas que debe emplear un profesional de Atención al Cliente.
  • Saber gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones que nos presenten.
  • Técnicas de trato al cliente presencialmente, telemáticamente y por teléfono.
  • Gestión y atención al cliente a través de redes sociales.
  • Actividades prácticas presenciales o online (según disponga el alumno) para poner en juego las técnicas aprendidas.

Horas teóricas y prácticas: 80 horas.

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